FAQ

Q[교환] 상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
A

교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

MY쇼핑​에서 직접 신청 할 수 있으나 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.

색상 / 사이즈 변경의 경우 하나장터​ 고객센터 (02-739-2657) 연락부탁드립니다.​

 

■ 교환방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [주문교환] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 회수/교환상품 수령 배송정보 확인 및 변경

3. 판매자로 상품 도착 후, 교환상품 발송

 

 ■ 교환가능 기간 

  1. 구매자 단순변심의 경우 

　- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내

  2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 

 ※ 교환접수 시 택배 기사 내용이 자동 전달되어 1~3일 내 상품이 회수되며, 교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.

 ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객님이 부담하게 됩니다. 

 

Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행

 

Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

주문하신 상품은 MY쇼핑에서 빠르고 쉽게 반품을 신청 할 수 있습니다. 단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 

반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거부해 주시고, 상품을 수령한 경우 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

※ 주문제작,신선 냉동, 설치 가전의 경우 MY쇼핑​에서 반품신청이 가능하지 않으며 반품 접수를 원할 경우 하나장터 (02-739-2657​) 문의부탁드립니다.

 

​■ 반품취소방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q불량으로 인한 교환 및 환불 문의 시 사진 첨부
A

PC의 경우

하나장터 로그인 - 오른쪽 상단 1:1문의 - 첨부 - 찾아보기 - 사진 선택

 

모바일의 경우

하나장터 로그인 - 마이쇼핑 - 1:1문의하기 - 사진 - 찾아보기 - 사진 선택​ 

Q[환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A

결제수단에 따라 환불일정은 각각 상이하며 결제수단별 환불일정은 아래와 같습니다.

 (취소완료 문자 수신 시점 기준)

 

 1. 신용카드 : 영업일 3일~5일 이내, 카드사 승인취소

 

 2. 체크카드 : 당일 내, 결제계좌로 자동 입금 (부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

 

 3. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 1~2일 내 환불

 

 [환불계좌 등록 방법]

 - P C  : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.​

 

 -모바일 : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.​​

Q[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A일부 상품은 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다. 

단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 가능하지 않습니다.
반품 상세 조건은 상품 페이지를 확인해 주세요.

■ 교환/반품 제한사항 

1. 공통
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우 
- 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우 
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우 
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우 

2. 의류/잡화/수입명품
- 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우계절상품/식품/화장품 
- 신선냉동 식품의 단순변심의 경우 
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)

3. 전자/가전/설치상품
- 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우 
- 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우 
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP) 
- 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등) ​
Q[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
A

죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.

변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.​ 

Q[교환] 교환을 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?
A

교환접수 하였으나 상품의 품절로 교환이 가능하지 않을 경우에는 회수된 상품을 반품처리 후 상품금액을 환불하여 드립니다.

교환 신청을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

Q음식은 환불이 왜 어려운가요?
A

주관적인 의견은 교환 및 환불이 어렵습니다.

사람마다 맛, 취향, 환경 이 모두 다르기에 환불을 도와드릴 수 없는 내용입니다.

 

또한 배송일자가 일주일 이상 지날 시에도 교환 및 환불은 어렵습니다.

보관 방법에 따라 쉽게 상하는 음식인만큼 날짜가 지나면 환불이나 교환은 도와드리기 어렵습니다.

 

상품의 문제가 있어 상품이 상했거나, 표면상으로 문제가 있을 시에 사진으로 보내주셔야만 접수가 가능합니다.

Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
A

상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행