FAQ

Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
A

만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요. 

판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

 

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.

   반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다. 

 

Q[주소 검색] 우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
A

 

2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다. 고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[주소 검색] 신축 건물로 이사를 했는데 주소가 검색되지 않아요
A

 

신축건물이 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]에 주소등록이 되어있는지 확인하여주시기 바랍니다.

신축건물이 행정자치부에 주소가 등록되지 않은 경우 쿠팡에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다. 신축건물에 행정상 도로명주소가 부여되지 않았다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※ 도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[배송비] 배송비를 상품별로 각각 적용되나요?
A

판매자 정책에 따라 다르며, 상품에 따라 각각 적용되는 금액이 다릅니다.

 

Q[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A

가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.  

상품 구매 시 배송비를 지불 했으나 택배사에게 배송비를 추가로 지불 하셨다면, 하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​로 문의 부탁드립니다.

Q[배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q[배송비] 대형상품(가전,가구 등)의 배송비는 얼마인가요?
A

 

대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에 배송지가 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되고 있습니다. 정확한 배송비는 상품 페이지 내 배송비를 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.


 

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

하나장터의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.

 


​하나장터 고객센터 (02-739-2657​)

 

■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회 

Q[배송지] 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있나요?
A

 

[MY쇼핑 > 개인정보확인/수정] 의 "배송지 관리"를 클릭하여 배송지 추가 및 등록된 배송지를 수정하실 수 있습니다.

※ 자주 쓰는 배송주소를 최대 10개까지 등록하실 수 있습니다.