FAQ

Q[결제수단] 다른사람의 카드나 휴대폰으로도 결제가 가능한가요?
A

공인인증 또는 각 카드사별 인증을 수행하거나, 휴대폰 결제의 경우 휴대폰 번호의 명의자와의 정보/인증번호를

정확히 입력하시면 고객님의 본인 카드나 휴대폰이 아니라도 결제가 가능합니다.

 

※ 주문/결제 정보는 "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관현 법률"에 따라 5년간 보관되며

  타인의 카드나 휴대폰을 도용한 결제인 경우, 민/형사상의 책임을 질 수 있습니다. 

Q[아이디] 아이디가 기억이 나지 않아 못찾겠어요.
A

하나장터의 회원 아이디는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없는 정보입니다.

등록된 회원정보 확인을 통해 비밀번호 재설정을 안내 드립니다.

 

■ 아이디 찾는 방법

 

1. 하나장터 로그인 화면에서 [아이디 찾기] 선택

2. 회원정보 확인 (이름, 아이디(이메일)입력)

3. 아이디 찾는 방법 선택 (휴대폰,아이핀,이메일)

3-1. '휴대폰' 선택 시

      등록된 휴대폰 번호로 인증완료 후, 새로운 비밀번호 설정

3-2. '이메일' 선택 시

      이메일로 발송된 비밀번호 재설정 링크 선택하여 새로운 비밀번호 설정 (해당 링크는 1시간동안만 유효함) 

Q[대량구입] 대량으로 구매하면 가격이 더 저렴해지나요 ?
A

상품과 구매수량에 따라 가격차이가 나실 수 있으며 정확한 정보는 대량구매 문의를 남겨주시면 

담당자 확인 후 회신 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?
A

 

회원제로 운영하고 있습니다. 회원가입승인 이후 주문사용이 가능합니다.

 

Q[회원탈퇴] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

 

회원탈퇴는 PC에서만 가능합니다. '회원탈퇴 방법'과 '회원탈퇴 시, 유의 사항' 안내드립니다.  

 

■ 회원탈퇴 방법

1. 하나장터 홈페이지(PC) 로그인

2. [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원탈퇴] 버튼을 선택

3. [본인 인증 > 설문조사]를 진행 후, 회원탈퇴가 완료됩니다. 

 

※ 회원탈퇴 시, 유의 사항

1. 개인정보

  1) 회원탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.

  2)「개인정보보호법」및 「전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률」에 따라 거래정보는 법에서 정해진 기간까지 별도로 보관될 수 있습니다.

2. 결제/환불

  1) 이미 결제가 완료된 건은 탈퇴로 취소되지 않습니다.

  2) 유효기간이 경과되지 않은 미사용 쿠폰(티켓) 관련 정보는 유효기간 만료일까지 보관되며, 탈퇴 후에도 유효기간 내 사용하실 수 있습니다. 

Q[복합결제] 복합결제가 가능한가요?
A

주 결제수단(신용카드,가상계좌,실시간 계좌이체)간의 복합결제는 지원되지 않습니다.

Q[가상계좌] 입금대기중 상태란 무엇인가요?
A

무통장입금 결제 후 주문금액을 아직 입금하지 않은 상태를 뜻합니다.

 

주문 후 발급받은 일회성 가상계좌로 주문금액을 입금해 주시면 "결제완료"상태로 변경되며

주문하신 상품의 배송 및 티켓사용이 가능합니다.

 

※ 입금이 지연될 경우 상품이 품절될 수 있으며, 주문 후 입금기한(최대 24시간) 이내 입금하지 않으면자동 취소됩니다.

 

Q[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스 의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.

상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 하나장터 고객센터 (1644-8045)로 문의 부탁 드립니다.  

Q[비밀번호] 비밀번호가 기억이 나지 않아요.
A

하나장터의 회원 비밀번호는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없는 정보입니다.

등록된 회원정보 확인을 통해 비밀번호 재설정을 안내 드립니다.

 

■ 비밀번호 재설정 방법

 

1. 하나장터 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 선택

2. 회원정보 확인 (이름, 아이디(이메일)입력)

3. 비밀번호 찾는 방법 선택 (휴대폰,아이핀,이메일)

3-1. '휴대폰' 선택 시

      등록된 휴대폰 번호로 인증완료 후, 새로운 비밀번호 설정

3-2. '이메일' 선택 시

      이메일로 발송된 비밀번호 재설정 링크 선택하여 새로운 비밀번호 설정 (해당 링크는 1시간동안만 유효함)

 

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

하나장터의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.

다만, 하나샵 상품 (투팩,폼리스,하나투어로고) 는 사무실에서 직접수령이 가능할 수 있으나, 재고문의를 반드시 하신 후

방문 수령 부탁드립니다.


​하나장터 고객센터 (02-739-4705)

 

■ 배송현황 확인 방법

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