FAQ

Q[가상계좌] 입금대기중 상태란 무엇인가요?
A

무통장입금 결제 후 주문금액을 아직 입금하지 않은 상태를 뜻합니다.

 

주문 후 발급받은 일회성 가상계좌로 주문금액을 입금해 주시면 "결제완료"상태로 변경되며

주문하신 상품의 배송조회가 가능합니다.

 

※ 입금이 지연될 경우 상품이 품절될 수 있으며, 주문 후 입금기한(최대 24시간) 이내 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.

 

Q[신용카드] 신용카드 결제 후 할부개월 수를 변경할 수 있나요?
A

신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 하나장터 내에서는 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.

결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제 부탁드립니다.

  

  ※ 다만 카드사 별로 결제 이후에도 할부개월 수 변경이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 카드사로 문의바랍니다

 

 

 

Q[결제수단] 법인카드로 결제할 수 있나요?
A

네, 개인명의의 법인카드로 결제 가능합니다. 법인 명의의 법인 공용카드는 '사업자 범용 공인인증서'로 인증 후 결제 가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

※ 신용카드의 경우 개인명의의 법인카드만 등록 가능합니다.  

Q[장바구니] 장바구니란 무엇인가요?
A

 

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다.

  

  주문을 원하시는 상품의 상세페이지에서 [장바구니담기]를 클릭하여 최대 70개까지의 상품을 보관하실 수 있으며, 

  담은 상품은 품절 또는 판매가 종료되기 전까지 보관됩니다.

  

  ※ 상품권 상품은 장바구니 기능을 이용할 수 없습니다

  ※ 장바구니에 담은 상품은 선택구매 및 삭제가 가능합니다.

 

Q[장바구니] 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
A

 

장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 금액 옆 '삭제' 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

 

  ※ 단, 장바구니에서 삭제가 되거나 삭제하신 상품은 복구되지 않습니다. 

Q[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A

 

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며, 현금 또는 다른 방법으로 환불이 되지 않습니다.

 

Q[교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송을 어떻게 진행되나요?
A

■ 판매자배송

회수상품은 상품 포장 후 교환 접수일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사 회수를 위해 방문 시 전달 회수상품 업체 입고 후 새 상품 출고하여 수령까지 평일기준 5~7일 소요

 

혹은 상품에 따라 맞교환 처리로 처리 가능합니다.

※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다.


 
Q[상품문의] 상품Q&A 작성 후, 수정 또는 삭제가 가능한가요?
A

상품문의는 판매자 답변 등록전에 상품문의 페이지에서 [삭제] 버튼을 통해 직접 삭제하실 수 있으며, 수정 작성도 가능합니다.

 

※ 방송통신위원회의 『인터넷 자기게시물 접근배제요청권 가이드라인』에 따라 이용자 본인이 인터넷 상 게시한 게시물에 대해 타인의 접근 배제를 요청하실 수 있습니다. 직접 삭제 처리가 어려우신 경우 또는 탈퇴 후 문의내역 삭제가 필요하신 경우에는 하나장터​ 고객센터(☎02-739-2657​) 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 

Q[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A

 

받으신 상품이 주문한 상품과 다른 경우 마이쿠팡에서 교환 및 반품신청이 가능합니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우  - 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내  - 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내 2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)  : 물품을 수령한 날부터 3개월 내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 

Q[배송지] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
A

 

배송지 변경은 주문완료 후 주문상태가 '결제완료'인 경우 MY쇼핑에서 변경이 가능합니다. 단, 한 개의 주문번호에 하나의 배송지만 설정이 가능하며 상품이 발송된 후에는

배송지 변경이 가능하지 않으니 참고 부탁드립니다.

■ 배송지 변경 방법 PC : [MY쇼핑>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택

모바일: [MY쇼핑>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택