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고객센터

FAQ

Q[신용카드] 결제가능한 신용카드가 궁금합니다.

카드결제가 가능한 카드는 신한,BC,KB국민,현대,삼성,롯데,하나(구외환),NH농협,하나SK,씨티,우리,카카오뱅크,전북은행,MG새마을금고,기타 은행,증권사 카드 입니다.

■ 참고내용

- 우체국카드, KDB산업은행카드, 현대증권카드 등 일부 체크카드는 할부결제가 가능하지 않습니다.

- 해외에서 발급받은 카드는 결제가 가능하지 않습니다.

- 우체국/광주 등의 은행 및 증권카드는 '기타(은행/증권)카드' 선택하셔서 결제 가능합니다.

Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?

상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행

Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 14일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우

- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)

- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)

- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)

- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

Q[고객센터] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

하나장터 고객센터 운영시간은

평일 09:00 ~ 18:00 / 점심 11:50 ~13:00 [토,일/공휴일] 휴무 입니다.

Q[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회]에서 상품명을 클릭하시면 상품 페이지로 이동하게 됩니다.

필수표기정보 및 배송/교환/반품안내 탭에서 A/S 책임자와 전화번호 확인이 가능 합니다.

위와 같은 방법으로도 A/S 관련 문의가 해결되지 않는 경우에는, 상품 포장에 기재되어 있는 제조사 및 판매처로 문의 주시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

Q[배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요 ?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라집니다. 이러한 이유로 배송날짜 및 방문 시간 지정이 가능하지 않습니다. ※ 신선 식품은 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않으니 상세페이지의 배송일정을 참고 부탁 드립니다. (영업일 기준, 토, 일 제외) ■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회

Q[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?