FAQ

Q[주문확인] 상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.
A

  ■ 배송 상품

  1. 결제완료 : 결제가 정상적으로 완료된 상태

  2. 상품준비중 : 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 준비하는 단계

  3. 배송시작 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계

  4. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송중인 상태

  5. 배송완료 : 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다. 

Q[주문] 주문한 적이 없는 상품을 수령하였는데 누가 주문한 상품인지 알고싶어요.
A상품이 배송 되기 전에, 주문자 고객님께서 신청해주신 수취인 고객님의 연락처로 주문자의 정보(성함) 및 운송장번호와 배송예정일이 문자로 발송됩니다.
  
 ※ 해당 문자내역을 확인해주시면 [주문자]의 정보확인이 가능하며, 
  혹시 문자를 수신하지 못해 주문자 정보 확인이 필요한 경우라면 주문자의 동의 없이 주문자의 정보 제공이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

 

Q[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A

결제완료 이후에는 결제수단 변경은 가능하지 않습니다. 

판매중인 상품일 경우 주문 취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다. 

Q[상품문의] 상품Q&A 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?
A

■ 상품문의 답변 확인방법

 

1. 모바일 앱: [MY쇼핑> 나의활동내역> 상품Q&A]에서 답변 확인

2. PC: [MY쇼핑> 나의활동내역> 상품Q&A]에서 답변 확인

 

  

Q[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
A

죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.

변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다. 

Q[교환] 교환을 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?
A

교환접수 하였으나 상품의 품절로 교환이 가능하지 않을 경우에는 회수된 상품을 반품처리 후 상품금액을 환불하여 드립니다.

교환 신청을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

Q[회원정보] 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
A

 

하나장터는 인터넷을 통해 전달되는 고객님의 정보 보안 및 안전한 거래를 위해 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입했습니다. 

※ SSL(Secure Socket Layer)란?
브라우저와 서버 간의 통신에서 정보를 암호화함으로써 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다.

 

Q[회원정보] 개인정보와 관련된 피해를 입은 경우 어떻게 하나요 ?
A

하나장터는 고객님의 개인정보를 [개인정보 취급방침] 에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

 

※ 만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 고객센터(☎02-739-2657​) 또는 [고객센터 1:1문의] 를 통해 피해 내용을 알려주시기 바랍니다. 

 

※ 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

 

Q음식은 환불이 왜 어려운가요?
A

주관적인 의견은 교환 및 환불이 어렵습니다.

사람마다 맛, 취향, 환경 이 모두 다르기에 환불을 도와드릴 수 없는 내용입니다.

 

또한 배송일자가 일주일 이상 지날 시에도 교환 및 환불은 어렵습니다.

보관 방법에 따라 쉽게 상하는 음식인만큼 날짜가 지나면 환불이나 교환은 도와드리기 어렵습니다.

 

상품의 문제가 있어 상품이 상했거나, 표면상으로 문제가 있을 시에 사진으로 보내주셔야만 접수가 가능합니다.

Q[회원정보] 광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요 ?
A

회원정보 수정에서 이메일과 SMS 수신동의 체크를 해제해주시면 됩니다. 

 

■ 광고성 이메일/문자 수신거부 방법

 

1. 모바일: [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원정보 수정]에서 수신동의 체크 해제

 

2. PC: [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 수신동의 체크 해제

 

 

 

※ 수신동의 해제 후에도 2~3일 정도는 수신받을 수 있습니다. 

 

※ 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 수신동의와 무관하게 발송됩니다.