FAQ

Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?
A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 14일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우 
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) 
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) 
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) 
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우​
Q[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A

 

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며, 현금 또는 다른 방법으로 환불이 되지 않습니다.

 

Q[교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송을 어떻게 진행되나요?
A

■ 판매자배송

회수상품은 상품 포장 후 교환 접수일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사 회수를 위해 방문 시 전달 회수상품 업체 입고 후 새 상품 출고하여 수령까지 평일기준 5~7일 소요

 

혹은 상품에 따라 맞교환 처리로 처리 가능합니다.

※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다.


 
Q[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A

 

받으신 상품이 주문한 상품과 다른 경우 마이쿠팡에서 교환 및 반품신청이 가능합니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우 　- 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내 　- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내 2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)  : 물품을 수령한 날부터 3개월 내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 

Q[반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
A

 

배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다. 자세한 반품비용은 상품페이지 [취소/반품/환불 내역] 에서 확인 할 수 있습니다.

 

Q[취소] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
A

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

 

청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

 

Q[교환] 교환접수를 취소(철회) 하고 싶어요.
A

MY쇼핑에서 교환 상품의 교환철회가 가능합니다.

단, 교환 진행이 이미 시작된 경우 고객님께서 직접 철회하실 수 없습니다.

하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​연락하여 교환접수를 취소해 주시기 바랍니다.

Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
A

만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요. 

판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

 

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.

   반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다.