FAQ

Q[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
A

주문 내역은 [MY쇼핑 > 주문목록/배송조회]에서 확인 가능합니다.

 

주문 내역이 확인되지 않는다면, 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

 

그외 주문 내역이 확인되지 않으시면 [하나장터 고객센터 (02-739-2657​) 또는 [고객센터1:1]로 문의 주시기 바랍니다.​

Q하나투어 마일리지샵에서 상품 구매가 가능한가요?
A

2025년 1월 1일부터 하나투어 마일리지샵은 하나장터로 이관되어 운영됩니다. 

상품 구매는 하나장터 쇼핑몰을 통해 진행해 주시기 바랍니다.

Q[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?
A

 

하나장터에서 비회원으로도 주문이 가능합니다.

 

감사합니다.

 

Q[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
A

하나장터 홈페이지에서 원하시는 상품을 선택하여 "구매하기"를 클릭 후, 원하시는 결제수단을 선택하고 결제 / 주문하실 수 있습니다.

 

 1) 상품 상세페이지에서 원하시는 옵션을 선택 후 [구매하기]를 클릭하세요.

 2) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하려 결제, 주문하실 수 있습니다.

 

※ 장바구니 기능을 활용하여 여러가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다.

※ 신용카드, 무통장입금 등의 방법으로 결제하실 수 있습니다.

 

Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행

 

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

■​ 하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​

 

 

Q익스플로러 팝업 차단 해제 방법
A

1. 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭

2. 인터넵 옵션

3. 개인정보 - 사이트(S) - 팝업 차단

4. 팝업 차단 설정 - 허용할 웹 사이트 주소 - http://mile.hanajangte.com/main/

5. 팝업 차단 사용- 설정 - 확인 - 적용​​ 

Q[회원정보] 본인명의 휴대폰인증이 안되는 경우도 있나요?
A

 

타인 및 법인 명의, 일시정지된 휴대폰 등의 경우 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.

1. 본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰) : 선불 휴대폰 

2. 본인인증이 불가능한 상태 : 분실 또는 일지정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태, 법인 명의로 개통, 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)​
Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

주문하신 상품은 MY쇼핑에서 빠르고 쉽게 반품을 신청 할 수 있습니다. 단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 

반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거부해 주시고, 상품을 수령한 경우 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

※ 주문제작,신선 냉동, 설치 가전의 경우 MY쇼핑​에서 반품신청이 가능하지 않으며 반품 접수를 원할 경우 하나장터 (02-739-2657​) 문의부탁드립니다.

 

​■ 반품취소방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q불량으로 인한 교환 및 환불 문의 시 사진 첨부
A

PC의 경우

하나장터 로그인 - 오른쪽 상단 1:1문의 - 첨부 - 찾아보기 - 사진 선택

 

모바일의 경우

하나장터 로그인 - 마이쇼핑 - 1:1문의하기 - 사진 - 찾아보기 - 사진 선택​