FAQ

Q[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
A

주문 내역은 [MY쇼핑 > 주문목록/배송조회]에서 확인 가능합니다.

 

주문 내역이 확인되지 않는다면, 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

 

그외 주문 내역이 확인되지 않으시면 [하나장터 고객센터 (02-739-2657​) 또는 [고객센터1:1]로 문의 주시기 바랍니다.​

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

■​ 하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​

 

 

Q[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스 의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.

상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 하나장터 고객센터 (02-739-2657)로 문의 부탁 드립니다.  

Q[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A

가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.  

상품 구매 시 배송비를 지불 했으나 택배사에게 배송비를 추가로 지불 하셨다면, 하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​로 문의 부탁드립니다.

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

하나장터의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.​

 


■ ​하나장터 고객센터 (02-739-2657​)​

 

■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회 

Q[배송] 상품을 이미 받았는데 알림톡 혹은 문자메세지가 왔습니다. 왜그런가요 ?
A

판매자 또는 하나장터에서 운송장번호 등의 배송정보를 전산에 입력하면 상품발송안내 문자메시지가 발송됩니다.

상품이 발송 시 운송장번호를 바로 입력하지 않고 1~2일 뒤에 입력한 경우가 일부 있을 수 있으며 이 경우 배송 안내 문자가 늦게 발송될 수 있습니다.

 

※ 상품 수령 후에 발송안내 문자메시지를 받으신다고 해서 주문하신 상품이 이중으로 발송 되지 않습니다. 

Q[배송완료미수령] 주문한 상품을 받지 못했는데. '배송완료' 로 확인됩니다.
A

 

수취인 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료" 처리하거나,   배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다. 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 확인 부탁드립니다. 대리수령 및 상품 보관장소가 정확히 확인되지 않는 경우는 담당 배송기사에게 문의를 부탁드립니다.    ■ 하나장터​ 배송    - 다이렉트 고객센터(☎02-739-2657
​)로 문의